La Procedura applica il modello della “Conciliazione Paritetica”, in conformità ai principi sanciti dalle Raccomandazioni n. 98/257/CE e n. 2001/310/CE della Comunità Europea.La Procedura può essere avviata dal cliente elettrico e/o del gas dopo aver esperito, con esito insoddisfacente per lo stesso, un Reclamo per il quale l’utente abbia ricevuto una risposta insoddisfacente entro 40 giorni dall’invio che diventano 120 in caso di mancata risposta da parte dell’azienda.Anche in città e nella provincia di Benevento sarà possibile accedere alla procedura presso le sedi delle associazioni dei consumatori.Movimento Difesa del Cittadino e federconsumatori garantiranno il servizio presso gli sportelli provinciali di Viale Principe di Napoli n. 48 e Via Rufilli n. 27.La possibilità di accedere al servizio sarà garantita anche dallo Sportello provinciale del consumatore, presso la sede della Lega Consumatori, anche in collaborazione con MDC, Federcosumatori e Cittadinanzattiva, ubicato in Viale Mellusi n. 68 (Pal. del Volontariato).Le associazioni si augurano che questo nuovo strumento possa aiutare a risolvere più agevolmente le tante piccole controversie tra utenti ed azienda che, sino ad oggi, sono state spesso sottoposte alla attenzione della giustizia civile.
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