Per i turisti sanniti insoddisfatti dall’offerta commerciale proposta o, meglio, propinata dai Tour Operators occorre prestare attenzione ad alcune regole.Le ragioni di insoddisfazione sono molteplici : si va dalla difformità delle caratteristiche dell’albergo o del residence rispetto a quanto proposto in catalogo, all’assenza o carenza di servizi previsti in contratto sino a vere e proprie truffe commerciali.Il Codacons ricorda, in proposito, le seguenti utili indicazioni che ogni consumatore deve tener presente: – gli operatori turistici hanno l’obbligo di rilasciare copia del contratto sottoscritto ai loro clienti, dopo averne loro permesso un’attenta lettura ; – le indicazioni contenute nel prospetto devono essere esaurienti, sono vincolanti per l’operatore turistico, e le eventuali modifiche devono essere comunicate per iscritto al consumatore, che è libero di non accettare, prima della stipula del contratto;- nel caso in cui venga sottoscritta una polizza assicurativa, del tutto facoltativa, leggere attentamente le condizioni contrattuali, in particolare se prevedono franchigia e spese non rimborsabili; in nessun caso il prezzo del pacchetto turistico può essere aumentato nei venti giorni che precedono la partenza e, comunque, la variazione non deve eccedere il 10% del prezzo originario; – l’operatore turistico deve fornire prima dell’inizio del viaggio e per iscritto le informazioni necessarie in merito ad orari, itinerari, generalità e recapiti dei suoi rappresentanti locali; – al momento di pagare la caparra (il cui importo non deve eccedere il 25% del prezzo totale del viaggio), o il saldo finale, si deve pretendere la ricevuta; – è opportuno rivolgersi ai rappresentati dell’operatore turistico sul posto se, giunti a destinazione, vengono riscontrate difformità rispetto alle indicazioni del contratto di viaggio; -è opportuno precostituire la prova scritta e documentare i disagi tramite fotografie, dichiarazioni di altri turisti, e fatture delle spese eventualmente sostenute. Fondatamentale entro dieci giorni dal rientro, nel caso si sia incorsi in inconvenienti, presentare un reclamo con richiesta di rimborso a mezzo di raccomandata a , indirizzata all’organizzatore o al venditore del viaggio indicando, in dettaglio, le mancanze rilevate.
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