Si tratta di un grosso risultato in quanto sono sempre più numerosi i casi in cui gli utenti rimangono vittima di disaggi. E’ ormai da tempo che l’Adiconsum si è fatta capofila tra le associazioni dei consumatori per risolvere con Trenitalia s.p.a tutti i contenziosi dovuti alle tratte ferroviarie che creano non pochi problemi ai cittadini, beneventani e campani in generale, che usufruiscono del servizio nazionale e locale. In dettaglio, spiegano dalla segreteria territoriale dell’Adiconsum di Benevento, la conciliazione potrà avere ad oggetto reclami presentati dal 1° gennaio 2009 fino al 1° gennaio 2010 · relativi a viaggi che hanno origine e destinazione Milano – Napoli e le stazioni intermedie, effettuati esclusivamente su treni: ES*, ES* Fast, ES* AV, ES* AV Fast, ES* City, IC, IC Plus · che indichino uno scostamento tra un impegno puntuale di Trenitalia, assunto nei documenti ufficiali (Condizioni di trasporto, informazioni commerciali disponibili sul sito Trenitalia, Carta dei servizi) e quanto effettivamente usufruito dal cliente. Il consumatore che ritiene che Trenitalia sia stata inadempiente circa gli impegni contrattuali, la normativa di settore e le norme di tutela dei consumatori, dovrà inviare un reclamo o comunque presentarlo a Trenitalia che si impegna a rispondere entro sessanta (60) giorni dal ricevimento dello stesso.Se il reclamo non ha avuto una risposta soddisfacente o non ha ricevuto alcuna risposta entro sessanta giorni dalla presentazione, è possibile accedere alla conciliazione per il tramite dell’Adiconsum di Benevento compilando l’apposito modulo di richiesta predisposto.La Commissione di Conciliazione esaminerà la domanda e valuterà la possibilità di formulare una proposta di conciliazione soddisfacente per le parti, che comunque verrà sottoposta al cliente per l’eventuale accettazione. In conclusione tutti i cittadini che hanno avuto o avranno i suddetti problemi possono rivolgersi e chiedere ulteriori informazioni alle sedi territoriali dell’Adiconsum.
ARTICOLI CORRELATI